Servicio digital – Centro de Relación con el Cliente (CRC)
Centro de Relación con el Cliente - La voz de tu empresa, disponible 24/7
Incidencia crítica a las 3 de la madrugada. Un usuario que necesita asistencia. Una crisis operativa. Tu CRC debe responder. De inmediato. Y con experiencia.
En una Supply Chain y unos sistemas de información cada vez más críticos, un Centro de Relación con el Cliente eficaz es mucho más que un simple punto de contacto: es el punto de entrada único para todas las solicitudes, el garante de la continuidad operativa y el primer vector de la experiencia de usuario.
Tu SGA deja de funcionar en plena expedición. Tus EDI ya no se procesan. Tu equipo operativo está bloqueado. La calidad de tu CRC marca la diferencia entre una crisis controlada y un caos operativo.
Con el CRC de ACSEP, confías tus incidencias y solicitudes a profesionales capaces de escuchar, cualificar, gestionar y resolver, con un único objetivo: ofrecer a la persona que reporta la incidencia una atención ejemplar y tranquilizadora, a cualquier hora.
Simulación gratuita de gestión de una incidencia crítica.
Un CRC disponible 24/7, multilingüe y comprometido
Ubicado en Aix-en-Provence, nuestro Centro de Relación con el Cliente se apoya en equipos experimentados, organizados para intervenir 24 horas al día, 7 días a la semana, en francés, inglés, español y alemán.
Tus centros operan día y noche. Tu CRC también.
Acompañamos a empresas que operan en varios países y husos horarios, ofreciendo:
Un servicio bajo la marca ACSEP o en marca blanca.
Una gran flexibilidad organizativa, adaptada a tus condicionantes de negocio.
Capacidad para absorber tanto las solicitudes del día a día como situaciones de crisis.
Marca blanca: tus usuarios creen que están contactando con TU propio soporte interno. Representamos tu nivel de exigencia en el servicio. Invisibles, pero imprescindibles.
Descubre cómo representamos tu imagen 24/7.
El CRC: punto de entrada único y pilar de la experiencia de usuario
Para tus colaboradores, usuarios o partners, el CRC de ACSEP se convierte en la voz de tu empresa.
Cada contacto se gestiona con el mismo nivel de exigencia:
- Escucha activa
- Comprensión precisa de la necesidad
- Atención inmediata
- Comunicación clara y continua
Sin robots. Sin guiones rígidos. Personas expertas que entienden tu actividad y hablan tu mismo idioma.
Nuestros gestores de atención al cliente saben cualificar con precisión cada solicitud para dirigirla desde el inicio al grupo de resolución adecuado, garantizando así un tratamiento rápido y eficaz.
EL PERÍMETRO DEL CRC
Una buena cualificación es un incidente resuelto más rápido.
Clasificar mal una incidencia supone pérdida de tiempo, multiplicación de interlocutores y frustración para quien la comunica. Nuestra experiencia en clasificación acelera la resolución entre un 30% y un 50%.
Optimizamos tu proceso de clasificación de incidencias.
Experiencia, gestión y seguimiento de incidencias
El CRC de ACSEP cubre un amplio perímetro de solicitudes, que incluye en particular:
- Aplicaciones de negocio (SGA, TMS, ERP, CRM, SCM, RR. HH.).
- EDI y flujos interaplicativos.
- Herramientas ofimáticas.
- Infraestructuras, servidores y redes.
- Equipos de usuario y sistemas de acceso.
Desde un SGA que falla hasta una impresora de etiquetas que deja de funcionar: gestionamos TODO lo que bloquea tus operaciones.
Más allá de la apertura del ticket, nuestros equipos aseguran una gestión activa:
- Seguimiento periódico de los grupos de resolución.
- Actualización continua a la persona declarante.
- Coordinación de los intervinientes hasta la resolución completa.
La persona declarante nunca se queda sin información.
No hay nada peor que un ticket abierto sin respuesta. Hacemos seguimiento. Informamos. No dejamos nada al azar hasta que se resuelve. Forma parte de nuestro ADN.
Descubre nuestro método de gestión activa hasta la resolución.
Gestión de crisis: coordinación, comunicación y control
Cuando una incidencia se vuelve bloqueante e impacta directamente en las operaciones, el CRC de ACSEP activa un proceso estructurado de gestión de crisis.
Tu plataforma está parada. Tus clientes esperan. Cada minuto cuenta. Nosotros tomamos la iniciativa.
Nuestros equipos organizan:
- Un canal de comunicación único.
- La movilización de todas las partes implicadas: declarante, expertos, responsables.
- Una animación activa hasta la vuelta a la normalidad.
Acostumbrados a contextos de urgencia, nuestros gestores de atención al cliente saben tranquilizar, coordinar y pilotar la situación, manteniendo siempre una comunicación fluida y transparente.
En una crisis, lo importante es la coordinación. La comunicación. El liderazgo. No el pánico. Mantenemos la cabeza fría para que tú mantengas el control.
Taller gratuito: simulación de gestión de crisis con nuestro CRC.
Un enfoque proactivo orientado a la mejora continua
El CRC de ACSEP no se limita al tratamiento de incidencias. Desempeña un papel clave en la mejora continua de la calidad del servicio.
Para ello, ponemos en marcha:
Encuestas de satisfacción de usuarios.
Recogida y análisis de comentarios.
Compartición estructurada de los feedbacks con los grupos de resolución.
Acciones correctivas y pedagógicas específicas.
Cada incidencia es una oportunidad de aprendizaje. Transformamos tus solicitudes de soporte en mejoras.
Estos retornos permiten:
- Mejorar nuestros procesos
- Afinar la cualificación de las incidencias
- Y hacer evolucionar todo el ecosistema de resolución
Un CRC que escucha a sus usuarios se vuelve más rápido, más preciso y más valorado. Es un círculo virtuoso que activamos para ti.
Descubre nuestro enfoque de CRC orientado a la mejora continua.
Una exigencia reforzada por nuestro rol como editor
Como editor de soluciones de Supply Chain (SGA y TMS), ACSEP aplica a sus propios sistemas las mismas exigencias de CRC que propone a sus clientes.
De este modo, nuestros softwares se benefician de:
- Un punto de entrada único
- Una gestión 24/7
- Una atención constante a la experiencia del usuario final
Somos nuestros primeros usuarios. Nuestros SGA y TMS están respaldados por nuestro CRC. Sabemos perfectamente lo que ofrecemos.
Esta doble posición, editor y operador de Centro de Relación con el Cliente, garantiza un alto nivel de exigencia, basado en el uso real y la realidad del terreno.
Resultado: un CRC que entiende realmente los retos del negocio, que habla el idioma de la Supply Chain y que conoce el impacto empresarial de una incidencia. No es simplemente un centro de llamadas.
Hablemos de tus necesidades de negocio y de soporte especializado.
Herramientas y una carta al servicio de la relación con el cliente
El CRC de ACSEP se apoya en:
- Una carta de relación con el cliente basada en el rigor, la escucha, la cercanía y la capacidad de respuesta
- Herramientas contrastadas, integrables con tus soluciones existentes
Podemos operar:
- Desde tus propias herramientas de ticketing
- a través de IzyLine, nuestra solución ITSM interoperable
Tu herramienta o la nuestra: nos adaptamos. Lo importante es la calidad del servicio, no el ego tecnológico.
Las personas declarantes disponen de múltiples canales:
- Teléfono (IVR personalizado)
- Correo electrónico
- Chat, live chat, chatbot
- Herramientas de mensajería colaborativa
Cada persona contacta con el CRC según sus hábitos y su contexto de trabajo.
Tu carretillero prefiere llamar por teléfono. Tu responsable logístico prefiere el chat. Tu director de sistemas prefiere el correo electrónico. Nosotros aceptamos todos los canales. Porque lo importante es TU comodidad.
Demostración gratuita de nuestra plataforma IzyLine.
¿Por qué confiar tu Centro de Relación con el Cliente a ACSEP?
Un punto de entrada único, estructurado y tranquilizador.
Equipos disponibles 24/7 y multilingües.
Cualificación experta de las solicitudes.
Comunicación continua y transparente.
Gestión de crisis controlada.
Una fuerte cultura de satisfacción del usuario.
Una experiencia reforzada por nuestro rol como editor.
Con el CRC de ACSEP, la relación con el cliente se convierte en una palanca de rendimiento operativo y de confianza duradera.
CRC ACSEP: la voz de tu excelencia operativa
TUS RETOS:
- Garantizar la continuidad 24/7 de tus operaciones críticas.
- Tranquilizar a tus usuarios en cualquier circunstancia.
- Reducir tus tiempos de resolución.
- Convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
NUESTRA OFERTA:
- CRC multilingüe 24/7 (FR, EN, ES, DE).
- Marca ACSEP o marca blanca.
- Clasificación experta en Supply Chain y Sistemas de Información.
- Gestión de crisis estructurada.
- Mejora continua basada en la satisfacción de los usuarios.
Hablemos de tus necesidades de soporte y continuidad operativa.
