Comment préparer votre entrepôt pour les soldes d’été en 8 étapes

Les soldes d’été représentent l’une des périodes les plus chargées pour le e-commerce et la logistique. Au cours de cette période, des millions de commandes qui génèrent un pic de demande qui met à l’épreuve la préparation et l’efficacité des opérateurs logistiques, des entrepôts et des transporteurs.

Selon les données de l’industrie du commerce de détail, les ventes peuvent augmenter de 30 % au cours de la première semaine des soldes, ce qui nécessite une logistique parfaitement synchronisée pour répondre aux attentes des clients finaux.

Quelles sont les stratégies clés pour optimiser la gestion de ces pics et garantir une expérience d’achat satisfaisante pour les clients ?

1. Planification prévisionnelle basée sur les données

Le succès logistique des soldes d’été se prépare plusieurs semaines en amont. L’analyse des données historiques, des modèles de consommation et des saisonnalités permet aux entreprises de prévoir la demande et d’adapter leurs opérations. Grâce aux outils d’analyse prédictive, il est possible d’ajuster les stocks, de planifier les équipes de travail, de prévoir les zones les plus fréquentées et de dimensionner les ressources en conséquence.

2. Renforcement du personnel et extension des horaires

Lors des pics d’activité, il est essentiel de renforcer le personnel au sein de l’entrepôt et d’allonger les horaires de travail pour la préparation des commandes et l’expédition sur le site. Cela permet d’éviter les goulets d’étranglement  et d’assurer un flux constant dans les opérations de l’entrepôt. Certains optent pour du personnel temporaire ou des équipes de nuit afin de répondre à la hausse d’activité.

3. Automatisation et efficacité opérationnelle

La technologie joue un rôle clé dans le maintien de l’efficacité en période de forte demande. Les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) tels notre logiciel maison IzyPro ou Reflex de notre partenaire Hardis, permettent notamment d’organiser les commandes par priorité, d’optimiser les itinéraires des préparateurs de commande, de minimiser les mouvements et d’éviter les erreurs. L’automatisation de processus tels que la préparation des commandes ou l’impression d’étiquettes réduit le temps par opération et augmente la productivité.

4. Gestion intelligente des stocks

Il est essentiel d’éviter les ruptures de stock pour ne pas rater de ventes. Avec un bon WMS, vous pouvez contrôler vos stocks en temps réel, établir des alertes de réapprovisionnement automatique et gérer les commandes provenant de différents canaux de vente. Quant aux entreprises ayant des entrepôts multi-clients ou multi-canaux, elles bénéficient particulièrement des portails collaboratifs comme IzyWeb, qui donnent à leurs clients une visibilité totale des stocks et leur permettent de générer des commandes directement sans appeler l’entrepôt. Les commandes sont automatiquement enregistrées dans le WMS, sans action humaine supplémentaire.

5. Des options de livraison flexibles et évolutives

Les attentes des clients pendant les soldes sont élevées : ils veulent pouvoir retrouver leurs articles préférés dans les points de vente, mais aussi recevoir leurs commandes rapidement, à un bon prix et sans incident.

En proposant différentes options de livraison (standard, express, points d’enlèvement), vous améliorez grandement l’expérience du client. Il est également important de disposer de transporteurs de secours ou de solutions flexibles pour le dernier kilomètre afin d’absorber les pics.

6. Un service client renforcé

Les jours où le volume des commandes est le plus élevé ont naturellement tendance à entraîner une augmentation des incidents. La mise en place d’un support 24/7 efficace améliore la satisfaction des clients. Par ailleurs, les notifications automatiques et en temps réel de l’état de la commande permettent de temporiser l’attente des clients.

7. Comment se préparer aux pics d’activité ?

Faire appel à un cabinet conseil comme ACSEP constitue une option intéressante. Le cabinet peut étudier vos données et mettre en place des indicateurs clés automatiques afin de mieux piloter votre entreprise. Il peut aussi auditer votre organisation logistique avec un œil externe et sans a priori, afin de faire ressortir les bonnes et les mauvaises pratiques et de vous conseiller dans l’éventuelle réorganisation de votre entrepôt et de votre système d’information.

8. Un bon système logistique fait la différence

Le cas de Premier Air Courier International est un exemple de la façon dont la technologie améliore la réponse logistique. Depuis la mise en place du WMS IzyPro et du portail collaboratif IzyWeb, ses entrepôts en France offrent à ses clients un accès direct à leurs stocks et leur permettent de passer des commandes en toute autonomie. Selon Barthélémy Leconte, directeur logistique de l’entreprise : « Aujourd’hui, une trentaine de clients et plus de 150 utilisateurs se connectent chaque jour à IzyWeb. Cet outil a permis de gagner en efficacité et de réduire les temps de réponse.

Les soldes d’été sont un défi logistique, mais aussi une formidable opportunité pour fidéliser sa clientèle et améliorer ses résultats. Avec une bonne planification, un système d’information adapté et le soutien d’experts, il est possible de transformer ces pics de demande en un avantage concurrentiel.

Vous souhaitez préparer votre logistique aux pics de demande ? Contactez ACSEP !