Réactivité et expertise, les 2 piliers du support et de l’assistance dans la Supply Chain

La gestion de la Supply Chain est un domaine complexe qui s’étend de l’approvisionnement en matières premières à la livraison des produits finis aux clients finaux.

Dans cet environnement dynamique et hautement interconnecté, chaque maillon joue un rôle crucial dans la réussite globale du processus.

Cependant, même avec la meilleure planification et la meilleure exécution, des événements inattendus peuvent survenir, perturbant ainsi le flux opérationnel et de compromettant la satisfaction client. C’est là que le support et l’assistance entrent en jeu !

La supply Chain ? Une chaîne de défis !

Selon Accenture, rien qu’en 2023, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sur le vieux continent représenteront 920 milliards d’euros, soit l’équivalent de 7,7 % du PIB de la zone euro.

Dans ce contexte, fortement influencé par des facteurs sociopolitiques externes à l’industrie, il est essentiel de disposer d’un support qui permette aux entreprises du secteur de relever les défis internes afin de contrecarrer la tendance.

En ce sens, ce support ne se limite pas à la résolution d’incidents. Il s’agit d’une fonction globale qui englobe certes, la résolution rapide des problèmes, mais aussi le maintien en conditions opérationnelles et l’adaptation à l’évolution des demandes du marché.

En partant de ce principe, 2 piliers essentiels apparaissent comme fondamentaux pour garantir un support efficace : la réactivité et l’expertise.

La réactivité, un incontournable dans le Support de la Supply Chain

La réactivité est la pierre angulaire pour maintenir la fluidité des opérations logistiques. Elle implique non seulement de résoudre rapidement les incidents lorsqu’ils surviennent, mais aussi de les anticiper.

Dans un environnement où la chaîne d’approvisionnement peut être confrontée à des défis inattendus, la capacité à être proactif et à s’adapter aux changements est cruciale. L’équipe d’assistance doit savoir faire preuve de souplesse et d’agilité.

L’expertise métier, l’autre incontournable pour un service Support compétent

Les compétences en matière de support en Supply Chain englobent un large éventail d’aptitudes et de connaissances nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal des processus logistiques.

Il s’agit non seulement d’une expertise des technologies et des systèmes utilisés, mais aussi d’une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de logistique et de gestion des stocks.

Ainsi, les collaborateurs ACSEP connaissent parfaitement le secteur de la supply chain et ont, pour la plupart, tous travaillé au sein d’entrepôts logistiques. Cela les aide au quotidien pour comprendre et traduire rapidement les problématiques rencontrées.  

Les compétences ne se limitent pas aux connaissances techniques, mais comprennent également des aptitudes personnelles telles qu’une communication efficace et la capacité à écouter, comprendre et bien qualifier les besoins.

Enfin, les équipes ont savent prendre des décisions rapides et éclairées dans les moments critiques en proposant des solutions personnalisées et adaptées aux exigences et process de chaque client.

Ainsi, une équipe Support et Assistance compétente peut résoudre efficacement les problèmes techniques et identifier les possibilités d’amélioration et d’optimisation des processus logistiques

Deux piliers présents dans l’ADN du service ACSEP

Les 2 piliers fondamentaux du soutien à la chaîne d’approvisionnement – réactivité et expertise – sont des valeurs intrinsèques de l’approche des collaborateurs ACSEP.

Avec l’intégration, le support et l’assistance a été l’une des premières activités de l’entreprise dès sa création en 2005. L’objectif n’était pas seulement de mettre en place des solutions pour ses clients, mais d’assurer la continuité de leur activité en maintenant le bon fonctionnement du système.

Les équipes du Support ACSEP couvrent un large éventail de domaines, du support applicatif au change management, en passant par le monitoring. Avec une équipe ayant une expérience à la fois de la Supply Chain et de l’édition, elle offre à ses clients un avantage significatif. Leur capacité à communiquer avec des personnes de différents niveaux (opérateurs, caristes, informaticiens, patrons d’entrepôt…) garantit une compréhension complète des besoins du client.

ACSEP propose une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plusieurs langues à plus de 50 clients dans 15 pays, représentant plus de 500 plateformes logistiques dans le monde et environ 15.000 incidents résolus par an.

En outre, l’entreprise s’engage à respecter des délais de résolution précis conformément aux accords de niveau de service (SLA – service-level agreement).