Les trois fondamentaux pour optimiser le support et l’assistance de la supply chain !

La gestion de la supply chain est un domaine complexe qui s’étend de l’approvisionnement en matières premières à la livraison des produits finis aux clients finaux. Dans cet environnement dynamique et hautement interconnecté, chaque maillon joue un rôle crucial dans la réussite globale du processus. Cependant, même avec une planification et une exécution parfaite, des défis inattendus peuvent survenir et perturber le flux opérationnel avec le risque de compromettre la satisfaction client. C’est là que l’importance du soutien et de l’assistance entrent en jeu !

Une chaîne de défis à relever grâce au support !

Selon Accenture, rien qu’en 2023, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement sur le vieux continent ont représenté 920 milliards d’euros, soit l’équivalent de 7,7 % du PIB de la zone euro.

Dans ce contexte, fortement influencé par la pandémie de COVID-19 ainsi que par la guerre entre la Russie et l’Ukraine, il est crucial d’avoir un soutien qui aide les entreprises du secteur à surmonter ces nombreux défis pouvant avoir un fort impact sur leur organisation.

Pour s’assurer du bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement, le support et l’assistance ne se limitent pas uniquement à la résolution de problèmes techniques. Il s’agit, en effet, d’une fonction globale qui englobe, certes, la résolution rapide des incidents, mais qui comprend aussi le maintien en condition opérationnelle et l’adaptation continue pour répondre aux évolutions du marché.

Pour parvenir à relever ces challenges, trois piliers sont essentiels

• La réactivité
• La compétence
• L’expérience

1. Un support agile et réactif pour maitriser les défis de la Supply Chain

Dans un environnement dans lequel l’organisation logistique peut être confrontée à des défis inattendus, la capacité à être réactif, voire proactif pour s’adapter aux changements soudains des conditions du marché ou des réglementations gouvernementales est cruciale.

La réactivité dans le soutien et l’assistance devient ainsi la pierre angulaire du maintien de la fluidité des opérations logistiques. Elle implique non seulement de répondre rapidement aux problèmes lorsqu’ils surviennent, mais aussi d’anticiper les incidents potentiels afin d’en atténuer l’impact, ce qui exige une capacité d’analyse, de la souplesse et de l’agilité de la part de l’équipe support.

2. L’alliance de la compétence humaine et des connaissances technologiques pour optimiser la Supply Chain

L’efficacité d’un service support en Supply Chain nécessite un large éventail d’aptitudes et de connaissances précises afin d’assurer le fonctionnement optimal et l’optimisation des processus logistiques.

Il s’agit non seulement de parfaitement connaitre les technologies et les systèmes utilisés, mais également les meilleures pratiques en matière de logistique et de gestion des stocks.

Par ailleurs, les compétences ne se limitent pas aux métiers de la Supply Chain. Elles comprennent aussi des aptitudes interpersonnelles telles qu’une communication efficace ainsi que la compétence à travailler en équipe pour relever les défis dans un esprit de collaboration.

3. L’expérience : le secret pour anticiper, innover et satisfaire ses clients !

Le 3ᵉ et dernier pilier est l’expertise qui s’acquiert au fil du temps en étant confronté à des situations diverses et variées.

Les équipes Support expérimentées savent prendre des décisions rapides et éclairées dans les moments critiques et accompagner le déclarant. Cela leur permet d’identifier des modèles et des tendances pour empêcher de potentiels incidents de se transformer en crise majeure. En outre, l’expérience permet d’acquérir une expertise dans les besoins et les attentes des clients. L’équipe d’assistance pourra ainsi leur offrir des solutions personnalisées, adaptées à leurs exigences spécifiques, pour garantir leur satisfaction.

Trois piliers du Support by ACSEP

ACSEP a toujours mis un point d’honneur à garantir réactivité, compétence et expertise au sein de ses équipes, 3 valeurs intrinsèques de notre ADN.

Dès notre création, le support a fait partie de notre offre, car nous ne souhaitions pas laisser nos clients seuls, une fois leur organisation logistique en place. Nous souhaitions leur assurer la continuité de leur activité en maintenant le bon fonctionnement de leur système.

Les équipes de support ACSEP couvrent un large éventail de domaines, du support applicatif à la gestion du changement en passant par le monitoring. Notre équipe ayant une expérience à la fois de l’industrie et de l’édition, nous offrons à nos clients un avantage significatif. 

C’est pourquoi nous fournissons une assistance 24/7 dans plusieurs langues à plus de 50 clients dans 15 pays.

En outre, nous nous engageons à respecter des délais de résolution (SLA, Service Level Agreement) contractuels.