Gestión de almacenes multicliente: errores comunes y cómo solucionarlos con un SGA

En el sector logístico, los almacenes multicliente son una respuesta eficiente a las exigencias del mercado actual: flexibilidad, ahorro de costes y capacidad de adaptación.

Permiten a los operadores logísticos gestionar simultáneamente mercancía de distintos clientes desde una única plataforma. Sin embargo, esta fórmula presenta desafíos importantes. La complejidad operativa, los errores de inventario o los fallos en la trazabilidad pueden afectar directamente al rendimiento, la rentabilidad y la satisfacción del cliente final.

¿Cómo evitar estos errores y transformar la gestión multicliente en una ventaja competitiva? La clave está en contar con un sistema de gestión de almacenes – SGA – que permita orquestar cada operación con precisión y adaptarse a la realidad de cada cliente.

Error 1. Procesos logísticos poco estandarizados

Cada cliente tiene necesidades distintas: algunos requieren etiquetado especial, otros tienen condiciones particulares de almacenamiento o preparación.
Ante estas exigencias, un SGA suficientemente flexible y configurable es capaz de estandarizar los procesos de cada cliente. Esto aumenta la polivalencia de los equipos y reduce considerablemente el tiempo de integración del personal, tanto interno como temporal.

Solución

Un SGA avanzado permite configurar flujos operativos personalizados por cliente, sin perder eficiencia. Por ejemplo, se pueden definir estrategias de picking específicas, validar condiciones particulares por tipo de producto (como fechas de caducidad, números de lote o temperatura de conservación) y automatizar tareas repetitivas, manteniendo la trazabilidad y el control.

Error 2. Inventarios desordenados o poco fiables

Uno de los problemas más frecuentes en los almacenes multicliente es la falta de control sobre el inventario.
Sin una gestión clara de ubicaciones, referencias y propietarios, el riesgo de mezclar productos, perder trazabilidad o generar errores en la preparación es alto. Además, muchos operadores siguen trabajando con hojas Excel o sistemas poco adaptados al entorno multicliente, lo que genera duplicidades o pérdidas de información.

Solución

Un sistema de gestión de almacenes permite separar digitalmente las existencias por cliente, crear ubicaciones virtuales específicas y establecer reglas claras para evitar cualquier cruce de información. Gracias a la trazabilidad en tiempo real, cada movimiento queda registrado, lo que garantiza la fiabilidad del inventario y mejora la transparencia con los clientes. Como el proveedor logístico tunecino Logistika, que ha reducido drásticamente el tiempo dedicado al inventario y, por lo tanto, al envío de sus facturas.

Error 3. Falta de visibilidad y comunicación con los clientes

En un almacén multicliente, es crucial que cada empresa tenga acceso en tiempo real a sus datos: stock disponible, estado de los pedidos, incidencias…

Cuando esta información no se comparte de forma clara o accesible, se pierde confianza y se generan consultas constantes que sobrecargan al equipo operativo.

Solución

La integración de un portal colaborativo como IzyWeb, conectado al SGA, permite consultar el stock, realizar pedidos o seguir su estado de forma autónoma. Es el caso del operador logístico Premier Air Courier International, que permite a decenas de usuarios, tanto sedentarios como itinerantes, acceder a su stock y lanzar pedidos con una simple conexión a Internet. Esta transparencia mejora la relación comercial, reduce los errores y libera tiempo para los equipos logísticos.

Error 4. Dificultades para escalar con nuevos clientes

Un sistema poco escalable o rígido puede limitar el crecimiento del operador logístico.
La integración de nuevos clientes puede requerir tiempo para registrar referencias, adaptar procesos y formar a los equipos. Con un SGA, esta integración se vuelve rápida y eficaz, lo que facilita el cumplimiento del planning de arranque y del volumen de trabajo asociado.

Solución

Un SGA modular y adaptable como IzyPro permite incorporar nuevos clientes rápidamente, gracias a su interfaz intuitiva, su configuración flexible y sus módulos personalizables. Además, su disponibilidad en versión Cloud, SaaS u On Premise facilita la escalabilidad técnica según el tamaño del operador.

Error 5. Falta de datos para tomar decisiones

Cuando no se dispone de indicadores fiables y actualizados, resulta difícil optimizar procesos, justificar costes o identificar cuellos de botella. Esto puede afectar la rentabilidad del negocio y dificultar la gestión comercial con los clientes.

Solución

Un SGA ofrece los KPIs necesarios para optimizar recursos, mejorar la toma de decisiones.

Digitalización para una logística multicliente eficiente

Los almacenes multicliente no solo requieren más control, sino también más inteligencia operativa. La digitalización de los procesos logísticos es clave para garantizar una gestión ágil, segura y escalable.

Gracias a herramientas como IzyPro e IzyWeb, los operadores logísticos pueden ofrecer un servicio más fiable, ganar competitividad y posicionarse como socios estratégicos para sus clientes.

¿Gestionas o estás pensando en gestionar un almacén multicliente? En ACSEP te ayudamos a analizar tus procesos, definir tus necesidades y seleccionar la mejor solución para tu operativa logística.

Nuestro equipo de consultoría puede acompañarte desde la auditoría inicial hasta la formación de tus equipos, pasando por la integración del SGA y el soporte técnico.