Cómo adaptar tu logística a la multicanalidad: el ‘must’ del ecommerce

El comercio electrónico ha generado grandes cambios a la hora de realizar ciertas tareas como ir a la compra. El papel de la logística en la sociedad se asentó con la pandemia del covid-19, la cual generó un aumento en la demanda del ecommerce.

Para poder hacer frente a los rápidos cambios que genera la digitalización de la sociedad, el sector logístico debe adaptar nuevas medidas en sus diversos ámbitos. Pese a que este 2022 el crecimiento de las ventas online se ha ralentizado por motivos como la inflación, conflictos bélicos y problemas en la cadena de suministro se prevé que su crecimiento continue aumentando durante los próximos años, logrando un incremento de aproximadamente un 40%.

Adaptarse a la gran demanda que genera el ecommerce debe ser un must para todas las empresas relacionadas con la cadena de suministro. Por ello destacamos el uso de la multicanalidad para poder realizar entregas de diversas maneras y con ciertas facilidades respecto a la compra clásica.

¿Qué es la multicanalidad?

La multicanalidad es una estrategia que permite a las distintas empresas y negocios realizar ventas a través de diversos canales. A éstos se puede acceder de manera física o digital, siendo su objetivo final el comercializar sus productos o servicios. De esta forma logra acercarse al consumidor a través de medios que consume, y proporcionar toda la información que se requiera de sus productos.

Esta estrategia está directamente relacionada con los clientes y las estrategias de ventas. El hecho de encontrarse en diversas partes genera un aumento de la presencia del negocio y una mayor capacidad de llegar a clientes potenciales.

Opciones de distribución con la multicanalidad

Las estrategias multicanales destacan en el sector logístico por la gran diversidad de distribución de productos que permite. El dar la posibilidad a los clientes de elegir el modo en el que desean recoger sus compras permite en algunos casos ahorrar costes de distribución y aplicar nuevas estrategias respecto al transporte de mercancías. A continuación se muestran algunas de las más comunes y cuáles son sus beneficios.

Click and collect

Los nuevos canales en los que en la actualidad se pueden realizar compras permiten añadir nuevas estrategias a las empresas. Una de ellas es Click and collect, también denominado compra en línea y recogida en tienda. Este modelo combina el ecommerce con la retirada en persona, lo que genera un ahorro de costes, mayor comodidad para el cliente y una reducción de los tiempos de entrega.

La retirada en persona es un modo de realizar la entrega de los productos a través de que sean los propios clientes los que se desplacen. Una vez se confirma que el pedido está listo para poder ser entregado, el cliente lo recoge ya sea en una tienda especificada o en un punto de recogida.

Siguiendo unas instrucciones sobre cómo realizar esta retirada el cliente es el que realiza el esfuerzo de movilidad, lo que permite obtener ciertas ventajas a la empresa. La rentabilidad que supone ese tipo de distribución permite por un lado, que por parte del negocio no se deba contratar a una empresa de envíos, y por parte del cliente que sus gastos de envío se reduzcan, logrando así que ambas partes salgan beneficiadas.

A su vez, permite tener un contacto más directo con el cliente, lo que genera una mejora en las relaciones con los consumidores.

Entrega a domicilio

Pese a que sea de las más comunes, las estrategias multicanal y su entrega a domicilio han sido de los pioneros en adaptar esta nueva forma de comprar en la sociedad. La entrega a domicilio permite obtener un contacto directo con el cliente y adaptarse a sus necesidades. Es cierto que tiene más limitaciones horarias, pero cuando se trata de cargas pesadas el tener la opción de poder incorporar esta distribución es un valor añadido que obtiene la empresa.

Ship-from-store

Esta estrategia, denominada “enviar desde la tienda” supone una gran innovación a la hora de distribuir los productos. En vez de enviar el producto desde un centro de distribución, y pasar por todos los procesos de almacenaje y transporte para realizar un envío efectivo, esta estrategia se basa en enviar el producto directamente desde una tienda física.

De esta forma el objetivo es que el paquete del cliente sea realizado y distribuido desde la tienda que se encuentre más cercana a su ubicación, siendo repartida a través de una ruta óptima, permitiendo que se reduzcan los tiempos de entrega.

Con la multicanalidad podemos ver cómo la estrategia de ventas cambia de manera exponencial a lo comúnmente realizado. Su incorporación en la sociedad es una realidad debido al comercio electrónico, pero su adaptación trae ventajas visibles.