Soporte

Junto con la integración, el soporte fue una de las primeras actividades de ACSEP, desde su creación en 2005.

El objetivo no era «abandonar» a nuestros clientes una vez implantada su solución, sino garantizar la continuidad de su actividad manteniendo el buen funcionamiento del sistema.

Los equipos de mantenimiento en condiciones operativas (MCO) de ACSEP cubren un amplio perímetro: soporte de aplicaciones, incluyendo los principales SGA del mercado, como IzyPro WMS, pero también el EDI, la Gestión del Cambio (parches, etc.) y la Supervisión.

Para ello, contamos con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en el sector y en los Sistemas de Información, lo que supone una verdadera ventaja para nuestros clientes. Nuestro equipo es capaz de hablar directamente con personas que trabajan sobre el terreno, pero también con técnicos, desde el carretillero hasta el informático, pasando por el jefe de almacén.

En la actualidad, ACSEP ofrece un servicio de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, en francés, inglés, español y alemán, a más de 50 clientes de 15 países. Esto representa más de 500 plataformas logísticas en todo el mundo y aproximadamente 20.000 tickets al año.

Para que nuestros clientes puedan mantener su actividad, nos comprometemos a unos plazos de resolución (SLA o Service Level Agreement) en función del grado de bloqueo (Bloqueo, No bloqueo y Menor), pero también a unos resultados precisos.

Apreciamos el apoyo ofrecido por ACSEP, que se compromete a un tiempo de resolución en lugar de un tiempo de intervención. Y eso lo cambia todo porque garantiza la continuidad de nuestra actividad.

Sébastien LENFANT, Jefe del Departamento de Logística y Transporte de la fundación suiza PRO.

Para ello, ponemos a su disposición IzyLine, nuestra propia herramienta de ticketing que también podemos interconectar con sus herramientas internas.

Para ello, nos apoyamos en profesionales del Soporte (Mantenimiento en Operación /  Producción – MCO). Estos técnicos atienden las solicitudes ofreciendo la máxima capacidad de respuesta e interviniendo dentro de un perímetro definido en función de los servicios a la carta seleccionados por cada uno de nuestros clientes. De este modo, adaptamos nuestros tiempos de servicio a sus necesidades y limitaciones.

Además de este servicio de soporte, proporcionamos estadísticas e informes periódicos para ofrecerle una visión precisa del nivel de funcionamiento de sus actividades, los tipos de solicitudes entrantes y el rendimiento del servicio que ofrecemos.

En la actualidad, prestamos asistencia a clientes como Boulanger, Vente-unique.com, DHL Supply Chain, ID Logistics, Samsung…