Los servicios posventa en la cadena de suministro

En los negocios, el después es tan importante como el antes. El 89% de las empresas afirman que ofrecer un servicio al cliente juega un papel fundamental en su retención.

Asimismo, el 96% de los consumidores avalan esta declaración diciendo que la atención del usuario constituye un factor clave en su permanencia. De esta forma, la escucha activa de las necesidades puede marcar la diferencia en el éxito de las compañías.

El servicio posventa es un punto de gran importancia en el ámbito empresarial, puesto que una de las tareas de las organizaciones es realizar el seguimiento de la satisfacción de los compradores. Este se entiende como cualquier acción que se realice enfocada al tratamiento de las estipulaciones que los clientes requieren una vez finalizada la venta. El fin de esta actividad es conservar una relación óptima entre las diferentes partes para conseguir una fidelización y satisfacción entre estos a lo largo del proceso.

A través de ello, se mantiene el monitoreo de las labores mediante su mantenimiento e implicación. Abarca todas las funciones que se prestan una vez efectuada la transacción, realizando una asistencia continua entre las partes. El objetivo es brindar ayuda de forma personalizada y sencilla, para que el consumidor se sienta cómodo y atendido, resolviendo las posibles dudas que vayan surgiendo.

Esta función es esencial en la industria logística, puesto que garantiza que las empresas puedan mantenerse vivas a lo largo de los años. Gracias a las tecnologías se ha podido ir mejorando esta misión, dedicando el tiempo necesario a cada cliente.

Tipos de servicios posventa

Existen diferentes tipologías para llevar a cabo esta función. Entre las existentes, hay cuatro que resultan vitales para mejorar la experiencia en el transcurso de las actividades:

1. Servicio de garantía. A través de esto se asegura que las condiciones establecidas se cumplirán para garantizar la calidad de los productos. Dependiendo de las disposiciones acordadas se determinarán unas pautas a seguir en caso de que surja una problemática, asegurando el correcto desempeño del consumidor en el proceso.
2. Customer success. Este método representa un conjunto de tareas destinadas a ayudar a los clientes, como la orientación sobre el uso de las mercancías, el mantenimiento o la resolución de cualquier dificultad.
3. Capacitación y educación. En relación con el anterior punto, este método permite ofrecer cursos especializados para que la clientela aprenda sobre el empleo de nuestros productos y, así, mejorar la vivencia en torno al ámbito al que se pertenezca.
4. Servicios de soporte y asistencia. Este paso se constituye como uno de los más importantes. En el sector logístico muchos contenidos ofrecidos poseen un nivel de conocimiento especializado en su uso, contar con herramientas de ayuda en la comprensión de los mismos es fundamental en esta área.

La importancia del soporte y asistencia en logística

Centrándonos en este último punto, es de vital importancia garantizar que los productos suministrados sigan funcionando en perfecto estado de forma continua. Por ello, este servicio posventa permite acompañar a los clientes a lo largo de todas las partes del proceso, asegurando que se mantenga la continuidad del sistema.

Se pueden cubrir una gama amplia de áreas a través de esta actividad como el soporte de aplicaciones, gestión de cambios, supervisión, entre otras.

De esta forma, es necesario contar con un equipo humano experto en los diferentes puntos para poder ofrecer realmente las soluciones y consejos que se requieran sobre el ámbito de actuación pertinente.

Otro punto importante es la resolución de inconvenientes. El 82% de los consumidores alega que la velocidad a la hora de solucionar las quejas incide directamente en la intención de compra en dicha compañía. Este dato muestra la importancia de contar con una plantilla competente que sepa resolver cualquier problemática en unos plazos adecuados y con resultados precisos.

Además, tramitar las solicitudes con la mayor reactividad posible aumenta la satisfacción de los agentes involucrados, sintiéndose atendidos y acompañados ante cualquier duda. Junto con este principio, la competencia y la experiencia se constituyen como factores clave en el área logística.

Ventajas de aplicar servicio posventa como el soporte y asistencia

Como hemos podido comprobar, esta función a posteriori de las empresas es de gran relevancia dentro de la actividad logística. Así, son múltiples los beneficios de ofrecer una personalización de calidad para los clientes:

• Creación de una cartera de consumidores recurrentes.
• Fidelización en torno a la compañía
• Valor añadido de la empresa respecto a la oposición en el sector.
• Multiplicación del valor del negocio.
• Entendimiento y comprensión de la clientela.
• Aumento de las ventas.

Reactividad, competencia y experiencia: los 3 pilares del soporte y la asistencia

El compromiso y dedicación con los consumidores en el ámbito laboral es imprescindible para mantener la calidad y permanencia a través del tiempo. Contar con un servicio posventa eficaz mejora la rentabilidad de las acciones, optimizando todo el proceso.

Posibilitar al cliente con un desempeño de tareas a la carta que le acompañe ante cualquier dificulta aumenta las probabilidades de su fidelización y, consecuentemente, de crecimiento de la compañía. Asimismo, un cliente contento se traduce en mayores ventas y en un aumento de los mismos, puesto que hablarán bien de nosotros y de nuestra labor como entidad.

ACSEP conforma un grupo marcado por su dedicación, cubriendo los tres pilares de este ámbito: reactividad, competencia y experiencia. Ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días a la semana, para resolver cualquier duda que pueda surgir y acompañar a sus más de 50 clientes. Con ellos, el servicio posventa nunca ha sido tan fácil.